Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para los fines de este documento, los siguientes términos tienen el significado que se indica:

• "Ostrelia" / "la empresa" / "nosotros": persona moral con domicilio en Calle Pino Suárez 903, Col. Centro, 76000 Querétaro, Querétaro, México, proveedora de los servicios descritos en este documento.
• "Cliente" / "usted": persona física o moral que contrata o solicita cualquier servicio de Ostrelia.
• "Servicios": los tres servicios de instalación y asesoría de cámaras interiores ofrecidos por Ostrelia (Consulta de Ángulo, Montaje Entrada y Escalera, e Instalación Integral con Expediente).
• "Expediente": el conjunto de documentos técnicos (planos as-built, tabla de ángulos, calendario de puertos, guía de reproducción) entregados al cliente al término de un servicio.
• "Acuerdo": el conjunto formado por la cotización aceptada, estos términos y cualquier comunicación escrita adicional entre las partes.

2. Aceptación de los términos

El uso del sitio web tepalca.sbs o la contratación de cualquier servicio de Ostrelia implica la aceptación plena de estos términos. Si no está de acuerdo con alguno de los puntos, le pedimos que no utilice el sitio ni contrate los servicios.

Los servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años con capacidad legal para celebrar contratos conforme al Código Civil Federal de México. Al contratar, usted declara reunir dichos requisitos.

3. Descripción de los servicios

Ostrelia ofrece los siguientes servicios de instalación técnica de cámaras interiores:

• Consulta de Ángulo y Cobertura ($1,920 MXN): visita presencial de aproximadamente noventa minutos que produce una tabla de ángulos por recinto, croquis de cobertura y listado de opciones de equipo.
• Montaje Entrada y Escalera ($7,200 MXN): instalación de dos cámaras en acceso interior y descanso de escalera, con grabador compacto configurado y guía de reproducción escrita. Duración: medio día hábil.
• Instalación Integral con Expediente ($17,800 MXN): instalación completa documentada con canalización, cableado estructurado, rack de grabación, red independiente, planos as-built, dos sesiones de instrucción y revisita a los tres meses. Duración: dos a tres días hábiles.

Los servicios se prestan dentro del área metropolitana de Querétaro sin cargo adicional. Proyectos en otros municipios del estado de Querétaro se evalúan y cotizan de forma individual.

4. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar acceso al inmueble en la fecha y hora acordadas por escrito.
• Contar con las autorizaciones necesarias para la instalación de cámaras en el inmueble (permisos del propietario, consejo de administración u organismo equivalente).
• Comunicar restricciones constructivas relevantes antes del inicio de obra (muros con instalaciones eléctricas ocultas, acabados especiales, etc.).
• Designar al personal que participará en las sesiones de instrucción con suficiente anticipación.
• No utilizar el sitio web con fines ilícitos ni intentar interferir con su funcionamiento.

5. Propiedad intelectual

El contenido del sitio web (textos, imágenes, diseño, logotipo) es propiedad de Ostrelia o de sus proveedores de contenido bajo licencia. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.

Los documentos del expediente de obra entregados al cliente (planos, tablas, guías) quedan en propiedad del cliente para su uso en el inmueble especificado en la cotización. Ostrelia conserva el derecho de referenciar el tipo de proyecto en su portafolio sin divulgar datos identificativos del cliente o del inmueble.

6. Condiciones de pago

Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA donde corresponda según la legislación vigente. Los métodos de pago aceptados se informan en la cotización.

Para los servicios de Montaje Entrada y Escalera e Instalación Integral, Ostrelia puede solicitar un anticipo del 50% al momento de la confirmación de la cotización. El saldo restante se liquida al término del servicio y antes de la entrega del expediente.

Una vez iniciado el trabajo de campo, el anticipo no es reembolsable. Si el cliente cancela el proyecto antes del inicio de la visita técnica, puede solicitar la devolución del anticipo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación de la cotización.

7. Términos específicos de servicio

El alcance de cada servicio queda definido en la cotización escrita aceptada por ambas partes. Cualquier trabajo adicional no contemplado en la cotización se presupuesta y aprueba por escrito antes de ejecutarse.

Ostrelia no es responsable de daños preexistentes en el inmueble. En caso de detectar condiciones que dificulten la instalación (muros sin refuerzo, canalizaciones ocupadas, humedad), se informará al cliente antes de continuar.

La revisita de seguimiento a los tres meses (incluida en el Servicio 03) debe agendarse dentro de los 90 a 110 días posteriores a la entrega del expediente. Si el cliente no la agenda en ese período, se considerará utilizada.

8. Limitaciones y advertencias

El sitio web y los servicios de Ostrelia se ofrecen tal como están. No ofrecemos ninguna declaración respecto a resultados específicos de seguridad derivados del uso del sistema de cámaras instalado.

El uso del sistema de cámaras instalado en el inmueble del cliente es responsabilidad exclusiva del cliente, quien debe cumplir con las disposiciones legales aplicables al monitoreo de personas en México, incluyendo las normas de la LFPDPPP respecto a la colocación de avisos de privacidad en zonas videovigiladas.

9. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total de Ostrelia por daños directos derivados de la prestación de un servicio no superará el monto efectivamente pagado por dicho servicio. Ostrelia no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o daños a terceros derivados del uso o falla del sistema de cámaras instalado.

10. Indemnización

El cliente acepta indemnizar y mantener indemne a Ostrelia frente a cualquier reclamación de terceros que surja del uso del sistema de cámaras instalado en el inmueble del cliente, incluyendo reclamaciones por violación a la privacidad de personas filmadas sin el aviso correspondiente.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el acuerdo de servicio notificando a la otra parte por escrito con al menos 48 horas de anticipación al inicio de la visita técnica.

Una vez iniciado el trabajo de campo, la terminación anticipada por parte del cliente no exime del pago proporcional al trabajo ejecutado hasta ese momento.

12. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de México, incluyendo el Código Civil Federal, el Código de Comercio y la Ley Federal de Protección al Consumidor. Ante cualquier controversia, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación del desacuerdo.

De no alcanzarse un acuerdo, la controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Querétaro, Querétaro, México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que por razón de su domicilio pudiera corresponderles. El cliente que actúe como consumidor puede también acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

13. Disposiciones generales

Estos términos, junto con la cotización aceptada, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al servicio contratado y sustituyen cualquier comunicación verbal previa.

Si alguna disposición de estos términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en vigor.

Ostrelia puede actualizar estos términos con una notificación visible en el sitio web con 15 días de anticipación. El uso continuado del sitio o la contratación de servicios tras la entrada en vigor de los nuevos términos implica su aceptación.