Política de Privacidad

1. Introducción y responsable del tratamiento

Ostrelia (en adelante, "nosotros", "la empresa") es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio web tepalca.sbs y del formulario de contacto. Operamos bajo la legislación mexicana vigente, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Dirección fiscal: Calle Pino Suárez 903, Col. Centro, 76000 Querétaro, Querétaro, México.
Correo de privacidad: [email protected]

2. Datos que recopilamos

A través del formulario de contacto recabamos:

• Nombre completo (obligatorio)
• Correo electrónico (obligatorio)
• Número de teléfono (opcional)
• Descripción del proyecto o consulta (opcional)

A través de cookies y herramientas de analítica podemos recopilar:

• Dirección IP y tipo de navegador
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Fuente de referencia (buscador o enlace externo)

Base legal: el tratamiento se basa en el consentimiento expreso del titular (al enviar el formulario y aceptar el aviso de cookies) y en el interés legítimo para la prestación de los servicios contratados. Los datos del formulario se conservan durante un máximo de 24 meses desde el último contacto. Los datos de analítica se retienen según los plazos del proveedor de la herramienta.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se utilizan para:

• Responder consultas y cotizaciones enviadas a través del formulario de contacto.
• Coordinar visitas técnicas y entregas de expediente de obra.
• Enviar información relacionada con los servicios contratados.
• Mejorar el funcionamiento y contenido del sitio web mediante datos de analítica agregados.
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales conforme a la legislación mexicana.

No compartimos datos personales con terceros salvo que sea necesario para la prestación del servicio (ej. proveedor de correo electrónico) o por requerimiento de autoridad competente. No vendemos ni cedemos datos a terceros con fines comerciales.

4. Medidas de protección

• Transmisión de datos mediante protocolo HTTPS con cifrado TLS.
• Acceso restringido a los datos del formulario al personal técnico y administrativo de la empresa.
• Almacenamiento en servidores con controles de acceso y respaldo periódico.
• En caso de incidente de seguridad que afecte datos personales, notificaremos al titular en un plazo razonable y, si aplica, al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

5. Uso de cookies

Este sitio utiliza cookies técnicas (necesarias para el funcionamiento), cookies de analítica (para medir visitas de forma agregada) y cookies de preferencia (para recordar opciones del usuario). Puede gestionar sus preferencias en nuestra Política de cookies.

El consentimiento de cookies se almacena en el navegador del usuario bajo la clave cookieConsent. No se retransmite a ningún servidor externo.

6. Derechos ARCO y demás derechos

Conforme a la LFPDPPP, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios o retire el consentimiento.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado cuando sea técnicamente posible.
• Revocación del consentimiento: sin efecto retroactivo, en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud a [email protected] indicando nombre completo, derecho que desea ejercer y documentación que acredite su identidad. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si considera que su solicitud no fue atendida correctamente, puede presentar una queja ante el INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales) en www.inai.org.mx.

7. Vínculos a terceros

Este sitio puede contener enlaces a sitios externos (proveedores de equipo, mapas, etc.). Ostrelia no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionar cualquier dato personal.

8. Menores de edad

Los servicios de Ostrelia están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma intencionada datos de menores. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin el consentimiento de su tutor legal, los eliminaremos a la brevedad posible.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento. Cuando los cambios sean significativos, lo comunicaremos de forma visible en el sitio web antes de que entren en vigor.